Статья рассказывает о термине 'потребительский терроризм' и о том, как бороться с недобросовестными клиентами. Автор дает пример своего опыта работы с клиентами и описывает случай, когда клиент злоупотребил своими правами. В статье также приводятся советы по урегулированию конфликтов с клиентами.